Çiçek Sende olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, siparişlerinizle ilgili iptal ve iade işlemlerini düzenleriz. Bu politikamız, çiçek satışlarınızda iptal ve iade şartlarını açıklamaktadır.
1. İptal Politikası
1.1. Sipariş İptali: Siparişinizi, teslimat tarihinden en az 24 saat önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Teslimat tarihine 24 saatten az bir süre kaldığında, sipariş iptali yapılamaz. 1.2. İptal İşlemleri: İptal talebinizi info@ciceksende.com e-posta adresi aracılığıyla bize iletmeniz gerekmektedir. İptal talebiniz işleme alındıktan sonra size onay mesajı gönderilecektir.
2. İade Politikası
2.1. İade Koşulları: Çiçeklerimiz taze ve kaliteli malzemelerle hazırlanmakta olup, kişisel veya tasarım tercihleri doğrultusunda özel olarak hazırlanır. Bu nedenle, çiçeklerimiz genel olarak iade edilemez. Ancak, ürünlerimizde bir hata veya eksiklik varsa, bu durumlar için iade işlemleri yapılabilir. 2.2. İade Talebi: İade talebinde bulunmak için, sipariş teslim edildikten sonra 24 saat içinde info@ciceksende.com e-posta adresi aracılığıyla bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talepleriniz, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde iletilmelidir. 2.3. Hatalı veya Eksik Ürün: Siparişinizde bir hata veya eksiklik fark ederseniz, ürün teslim edildikten sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçiniz. Hatalı veya eksik ürünler, iade edilecek ürünler olarak değerlendirilir ve size uygun bir çözüm sunulur. 2.4. İade Süreci: İade talepleriniz değerlendirilip onaylandıktan sonra, size iade talimatları verilecektir. Ürünlerin iadesi, iade talimatlarına uygun şekilde yapılmalıdır. İade edilen ürünlerin teslim alınabilmesi için, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda göndermeniz gerekmektedir.
3. Ücret İadesi
3.1. Ücret İadesi Süreci: İade onaylandıktan sonra, ödemenizin geri iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Ücret iadesi, iade talebinizin onaylanmasından itibaren 7-14 iş günü içinde yapılacaktır. 3.2. İade Ücretleri: İade edilen ürünlerin kargo ücretleri ve diğer ilgili masraflar, tarafınıza iade edilmez.
4. İletişim
4.1. İptal ve iade işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle info@ciceksende.com e-posta adresi aracılığıyla iletişime geçiniz.
